会员经理岗位职责

1会员发展部经理岗位职责

岗位职责：按照部门工作要求，完成会员发展、交易金额及其他会员产品销售任务：

1、了解珠宝玉石行业市场状况，参加行业内相关的会议，宣传推广公司的各种产品和服务，发现潜在销售目标，建立潜在客户信息档案，做好客户访谈记录；

2、对于申请加入的会员单位进行初步考察及形式审查，确保会员单位相关资料的完整与合法，督促会员单位按时交纳会员费及其他相关费用；

3、引导协助会员单位，提升其交易金额，激发客户活跃度；

4、做好客户关系日常维护工作，定期收集客户新需求及其他意见并及时反馈给相关部门；

5、与会员服务部保持良好的沟通，协同工作，共同为客户提供良好的服务；

6、部门主管及公司安排的其他相关工作。

2健身行业会员服务部经理岗位职责

健身行业会员服务部经理岗位职责：

1、正确传达总经理、店长指示，督导本部门工作；

2、定期向直接总经理、店长报告工作；

3、联系代销品、商品部货源，以及价格谈判；

4、按月制订会员服务部计划，报批通过后执行；

5、制定本部门员工岗位技能培训计划，报批通过后协助办公室实施，考核；

6、根据工作需要调配下级员工的工作岗位，报直接上级批准后施行，并转办公室备案；

7、及时接受会员意见或建议，并进行整理及汇总；

8、负责对本部门员工进行素质及礼仪培训；

9、负责对本部门所辖工作的培训，执行及检查；

10、巡视、监督、检查下属员工的各项工作；

11、定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定；

12、填写直接下级过失单，根据权限按照程序进行处理；

13、按工作程序做好与相关部门的横向联系工作，并及时对部门间争议提出界定要求；

14、关心所属下级的思想、工作、生活；

15、向直接下级授权并布置工作；

16、受理下级员工上报的合理化建议；按照程序处理；

17、及时对下级工作中的争议作出裁决；

18、指导下级的各项工作；

19、圆满地解决和处理宾客的投诉，保持俱乐部的声誉。

20、保证所有更衣室和公共区域达到清洁标准，确保服务设备完好正常、保养检查工作经常化。

21、通过分析现有工作程序及设备工具的使用情况，提出改进的方案，以求不断提高会员服务部工作的效率。

3商务会所会员部经理岗位职责

1.直接上司：执行总经理

2.直接下属：本部门各区域主管

3.负责咨客、会员顾问、鞋区、女浴的全面管理工作。

4.负责会员市场部的全面工作；

5.对执行总经理负责；

6.负责对员工素质、工作效率；

7.服务水准、技术水准的管理和培训工作；

8.对本部门的激励制度的执行和监督；

9.负有重要责任；

工作策划：

1.负责策划本部门的工作和班次的安排；

2.主持部门的业务会议；

3.并定期进行业务沟通；

3.向部属下达工作指示和工作任务，并做好任务的督导工作。

4.负责与会馆管理系统进行业务联系与沟通；

5.协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差；

6.开发、创新、引进、深化服务品种与服务细节，力求达到会馆独有的“全班跟程式贵族服务”；

7.关心本部门员工的身体状况和思想问题，并及时处理本部门员工反映的问题。

工作检查：

1.检查本部门员工的仪容、仪态；

2.检查本部门员工是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；

3.检查本部门员工是否达到“每客必访”；

4.检查解决本部门员工是否和其它部门员工有销售上的冲突；

5.检查本部门营业场所的卫生是否达到要求标准；

6.检查本部门员工是否遵守公司有关规章制度；

7.检查本部门员工的业务熟练度。

日常工作：

1.参加部门会议、业务会议、例会等,提出工作疑难、工作建议、工作计划，请执行总经理决策；

2.指定和实施培训计划，对部门员工进行思想教育和工作培训；

3.负责亲自安排VIP客人的服务工作；

4.保持与宾客良好的关系，建立健全的会员资料档案并及时做好详细资料录入，随时收集，征求客人意见。处理客人投诉并分析本部门服务管理中出现的问题，随时推出改正措施；

5.负责为顾客办理会员卡；

6.最低可给客人全单打8.5折；

7.根据工作需要合理调配人员，并有权调动辞退本部门员工；

8.制定并组织实施一切业务经营计划；

9.在特殊情况下可以代表公司行使总经理的权利进行处理业务上的问题，但事后必须写清使用本权利的原因及经过；

10.处理客人投诉及意见反馈，保证处理结果让顾客满意，处理投诉或意见后赠送一个小礼物以示谢意；

11．每个月发放个人名片500张，收集客人名片或电话号码100份。

4会员服务经理岗位职责

1、支撑公司的数据调研、内容运营、活动运营

2、挖掘、引导用户需求，完成产品推广、策划等职责

3、会员关怀，包含会员之间的需求达成、活动辅助、品牌传播等。

4、收集用户的产品建议，提高产品体验

5、建立并管理圈子，提升活跃度